Пароли, обновления, лицензия

Хороший пароль и как его сменить

Каким должен быть пароль

• Не короче 8 знаков. Длиннее — лучше.
• Не дата рождения, не номер телефона, не «12345678» и не название мастерской.
• Удобно взять три-четыре случайных слова и написать их латиницей подряд — такой пароль легко запомнить и трудно угадать.
• Не такой же, как от почты или банка.
• Свой пароль никому не сообщайте — даже коллегам. У каждого сотрудника должен быть свой вход: так в истории заказов видно, кто что сделал.

Как сменить свой пароль

Сменить пароль может любой сотрудник. На компьютере, подключённом к облаку, нужен интернет.

1. Откройте настройки

   В меню слева нажмите Настройки и найдите блок Мой пароль.

2. Введите текущий пароль

   В поле Текущий пароль — пароль, с которым вы вошли.

3. Введите новый пароль дважды

   В поле Новый пароль — новый пароль, в поле Повторите новый пароль — его же ещё раз.

4. Нажмите «Изменить пароль»

   Нажмите Изменить пароль. Должно появиться Пароль изменён. В следующий раз входите с новым паролем.

Если не получилось:

• Текущий пароль указан неверно. — ошибка в старом пароле.
• Новый пароль должен содержать не менее 8 символов. — новый пароль слишком короткий.
• Новый пароль и его повтор не совпадают. — в двух полях набрано по-разному. Наберите заново внимательно.
• Нужна связь с облаком — нет интернета. Подключите интернет и повторите.

Если забыли пароль

Порядок разный для владельца и для остальных сотрудников.

Сотрудник забыл пароль

Сотрудник сам пароль восстановить не может — это делает руководитель: владелец, а для менеджеров и исполнителей ещё и организатор или администратор.

1. Руководитель задаёт временный пароль

   В НастройкиПользователи у нужного сотрудника нажимает Сбросить пароль, вписывает Новый временный пароль и нажимает Заменить пароль. Подробно — в «Сотрудники и пользователи».

2. Сотрудник входит с временным паролем

   Руководитель сообщает временный пароль лично, не в общем чате.

3. Сотрудник сразу меняет пароль на свой

   Как описано выше в «Как сменить свой пароль»: текущим паролем будет временный.

Владелец забыл пароль

Пароль владельца восстанавливается через почту в браузере. В программе на компьютере этого сделать нельзя — под формой входа так и написано: Пароль владельца сбрасывается в браузере на адресе мастерской.

1. Откройте адрес мастерской в браузере

   Наберите в браузере адрес мастерской, например ivanov.rembox.ru. Откроется страница Вход в мастерскую.

2. Нажмите «Забыли пароль?»

   Под формой нажмите Забыли пароль?. Откроется страница Забыли пароль?.

3. Впишите почту владельца

   В поле Email владельца впишите почту, с которой входите, и нажмите Отправить ссылку. Появится Если такой адрес зарегистрирован, письмо отправлено.

4. Откройте письмо «Сброс пароля»

   В почте найдите письмо с темой Сброс пароля и нажмите на ссылку. Ссылка действует 1 час и срабатывает один раз.

5. Придумайте новый пароль

   На странице Новый пароль впишите пароль в поля Новый пароль и Повторите пароль (не короче 8 знаков) и нажмите Сменить пароль.

6. Войдите с новым паролем

   Появится Пароль изменён. Войдите с новым паролем. На почту придёт письмо Пароль изменён. Все открытые входы с прежним паролем закроются — на компьютерах мастерской войдите заново.

Обновление программы

Новые версии исправляют ошибки и добавляют возможности. Программа раз в сутки сама проверяет, не вышла ли новая версия, и скачивает её, но сама никогда не устанавливает — установку запускаете вы, когда удобно.

1. Откройте блок «Обновления»

   Настройки, блок Обновления. Там написано Текущая версия … и когда была последняя проверка.

2. Проверьте обновления

   Нажмите Проверить обновления. Пока идёт проверка, видно Проверяем наличие обновлений…, затем Скачиваем обновление: …%.

   • Установлена последняя версия. — обновлять нечего, на этом всё.
   • Доступна версия …: она скачана и проверена. — можно устанавливать.
3. Сохраните работу

   Перед установкой допишите и сохраните открытые карточки: программа закроется. Выберите время, когда никто не принимает клиента.

4. Нажмите «Установить и перезапустить…»

   Нажмите Установить и перезапустить…. Программа спросит Установить версию …? и предупредит: Приложение закроется и перезапустится автоматически — несохранённые изменения будут потеряны. Нажмите Установить и перезапустить.

5. Подождите

   Появится Устанавливаем обновление: приложение закроется и запустится снова. Окно закроется и через некоторое время откроется само. Войдите как обычно. В блоке «Обновления» будет написано Обновлено до версии ….

Что ещё нужно знать:

• Проверять и устанавливать обновления может любой сотрудник. А галочку Проверять обновления автоматически раз в сутки включает и выключает только владелец.
• Если написано Вышла версия …, но её нужно установить вручную — программа не может обновиться сама. Напишите нам: пришлём новый архив, и вы распакуете его так же, как при первой установке («Установка»).
• Если установка не удалась, будет Не удалось установить версию …. Подробности программа записывает в файл update-install.log в папке logs рядом с программой — пришлите этот файл нам.
• Надпись Нет прав на запись в папку приложения… значит, что программа лежит в системной папке. Распакуйте её заново в «Документы».
• Если облако пишет Обновите приложение, без обновления синхронизация не продолжится — обновитесь как можно скорее.

Лицензия

Лицензия — это разрешение пользоваться программой до определённой даты на определённом числе компьютеров. Её продлеваем мы: онлайн-оплаты в программе нет. Сколько компьютеров можно подключить и до какого числа оплачено — указано в вашей лицензии.

Когда срок подходит к концу, в верхней части окна появляются надписи:

1. Сразу после даты окончания — Срок лицензии истёк … Оплатите до …: после этой даты программа станет «только чтение». В эти дни программа работает как обычно — это запас времени на продление.
2. После второй даты — Лицензия не продлена. Данные доступны для просмотра и экспорта, изменения отключены. Это режим «только чтение».

Если компьютер без интернета, к надписи добавляется Подключитесь к сети, чтобы обновить состояние: возможно, лицензию уже продлили, а компьютер об этом ещё не знает.

Режим «только чтение»

В этом режиме ничего не удаляется. Вы видите все данные, но изменить ничего нельзя: на любую попытку программа ответит Изменение данных сейчас недоступно: программа работает в режиме «только чтение».

Продолжают работать:

• вход в программу;
• просмотр клиентов, машин, заказов, отчётов;
• открытие уже выданных документов;
• экспорт мастерской (у владельца);
• список компьютеров и их отключение.

Не работают: любые изменения и подключение новых компьютеров.

Изменения, которые были сделаны до перехода в этот режим и ещё не ушли в облако, не теряются: они отправятся после продления.

Экспорт мастерской

Экспорт — это один файл со всеми данными мастерской и PDF всех выданных документов, защищённый вашим паролем. Он нужен, чтобы данные мастерской были у вас на руках — например, если вы решите закрыть мастерскую или уйти от нас. Работает и после окончания лицензии.

1. Откройте блок «Экспорт мастерской»

   НастройкиЭкспорт мастерской.

2. Придумайте пароль экспорта

   В поле Пароль экспорта введите пароль не короче 12 знаков, в поле Повторите пароль — его же. Под полями предупреждение: Пароль нигде не хранится. Без него файл открыть нельзя. Он не должен совпадать с паролем входа.

   Запишите этот пароль на бумагу и храните отдельно. Если его потерять, файл не откроет никто, и мы тоже.

3. Нажмите «Сделать экспорт»

   Нажмите Сделать экспорт. Появится Готовим экспорт… Это может занять несколько минут. Не закрывайте программу.

4. Сохраните файл

   Когда появится Экспорт готов. Файл будет доступен на сервере до …, нажмите Сохранить файл. Windows спросит, куда сохранить, — выберите папку и нажмите Сохранить. Файл будет с окончанием .rbxexp.

5. Перенесите файл в надёжное место

   Скопируйте файл на флешку или в облачное хранилище. Пароль передавайте и храните отдельно от файла.

• Готовый файл хранится на сервере 24 часа, потом удаляется. Не успели сохранить — сделайте экспорт заново.
• Экспорт можно делать не больше 3 раз в сутки. Иначе будет Лимит экспортов на сегодня исчерпан: можно не более 3 в сутки. Попробуйте завтра.
• Если пароли в двух полях разные — Пароль и его повтор не совпадают.
• Загрузить этот файл обратно в Rembox или открыть его в программе нельзя: это архив на хранение, а не резервная копия для восстановления.

Логи для поддержки

Логи — это записи программы о том, что в ней происходило: запуски, ошибки, обновления. Они помогают нам найти причину проблемы. Персональных данных клиентов в логах нет.

Владелец: через настройки

1. Откройте блок «Логи»

   Настройки, блок Логи. Кнопка Посмотреть открывает окно с последними событиями и отметками Успешно, Внимание или Ошибка. Список спрятан в окно, чтобы не растягивать страницу настроек: нужен он редко.

2. Сохраните файл с логами

   Нажмите Сохранить файл с логами и выберите, куда сохранить. Появится Файл с логами сохранён. Его можно передать разработчику для анализа.

3. Пришлите файл нам

   Приложите файл к сообщению — см. «Как написать в поддержку».

Любой сотрудник: через папку

Логи лежат в папке logs рядом с программой — там же, где файл 13bc-baza.exe. Владелец может открыть её кнопкой Открыть папку с логами. Остальные — через ярлык: правой кнопкой по ярлыку Rembox → Расположение файла. Приложите к сообщению всю папку logs (правой кнопкой по папке → Отправить → Сжатая ZIP-папка).

Программа без облака

Если программа установлена без подключения к облаку (так работали первые мастерские), вверху окна виден баннер: Мастерская работает без облака. Подключите её к облаку, чтобы данные не пропали при поломке компьютера. Дату окончания работы без облака сообщим заранее.

• Баннер ничего не блокирует, работать можно как обычно.
• Напомнить позже скрывает баннер до следующего запуска программы. Когда до окончания работы без облака останется неделя, скрыть баннер будет уже нельзя.
• Владелец видит кнопку Подключить к облаку — она запускает перенос мастерской в облако вместе со всеми данными. Для переноса нужен код приглашения — напишите нам. Остальные сотрудники видят Попросите владельца мастерской подключить её к облаку.
• Когда дата окончания работы без облака будет назначена, баннер заранее её назовёт. После этой даты программа без облака будет работать только на чтение — данные не пропадут, а после подключения к облаку работа продолжится с ними же.

Резервная копия (без облака)

Этот раздел — только для мастерских, которые ещё не подключены к облаку. Если ваш компьютер подключён к облаку, резервные копии делает облако, и блока Резервная копия в настройках у вас нет.

На компьютере без облака владелец сам делает копию базы: Настройки, блок Резервная копия. Для этого нужен ключ восстановления (Recovery Key) — его программа показала один раз при создании мастерской на карточке Сохраните ключ восстановления.

1. Введите ключ восстановления

   В поле Recovery Key впишите ключ.

2. Создайте копию

   Нажмите Создать копию и выберите, куда сохранить файл. Лучше — на флешку, которая хранится не рядом с компьютером.

3. Если нужно вернуть данные из копии

   Нажмите Восстановить из копии, выберите файл копии. После восстановления программа попросит войти заново.