Если что-то не получается

Программа не запускается

Двойной щелчок по ярлыку — и ничего не происходит

Подождите полминуты: первый запуск бывает долгим. Если окно так и не появилось, перезагрузите компьютер и попробуйте снова. Если ярлык делали давно, а программу потом перенесли в другую папку, ярлык перестаёт работать — откройте папку Rembox-win32-x64 и запустите 13bc-baza.exe оттуда, затем сделайте ярлык заново («Установка», шаг 4).

«Система Windows защитила ваш компьютер»

Если архив скачан по нашей ссылке, нажмите Подробнее, затем Выполнить в любом случае. Если не уверены, откуда архив, — не запускайте и напишите нам.

«Нет прав на запись в папку приложения…»

Так программа отвечает, когда не может установить обновление: она распакована в системную папку (например, «Program Files»), куда Windows не даёт ей записывать. Удалите эту папку и распакуйте архив заново в «Документы» — «Установка».

«Не удалось открыть приложение»

Нажмите Повторить. Если не помогло — перезагрузите компьютер. Если и это не помогло, не удаляйте программу (на компьютере могут быть неотправленные изменения) и напишите нам, приложив папку logs — см. ниже.

Не получается войти

«Не удалось войти. Проверьте логин и пароль.»

Программа специально не говорит, что именно не так. Проверьте по порядку:

1. Раскладка клавиатуры: логин и пароль обычно латиницей. Внизу справа на экране должно быть «ENG», переключение — Alt + Shift или Win + Пробел.
2. Не нажат ли Caps Lock (большие буквы).
3. Владелец на компьютере с облаком входит почтой: поставьте галочку Я владелец (вход по email). Остальные — логином, без галочки.
4. Возможно, вашу учётную запись заблокировали. Спросите руководителя.

После нескольких неудачных попыток подряд следующая проверка идёт с задержкой — это защита от подбора пароля. Подождите и наберите внимательно.

Забыли пароль

Сотруднику пароль сбрасывает руководитель, владелец восстанавливает по почте — «Если забыли пароль».

«Нет связи с облаком. Без сети можно войти, если вы уже входили…»

Нет интернета. Нажмите Войти без сети или подключите интернет. Подробно — «Вход без интернета».

«На этом компьютере вы ещё не входили с подключением к сети…»

Первый раз на каждом компьютере входят только с интернетом.

«Вход без сети недоступен: с последнего входа с сетью прошло больше 14 дней…»

Подключите интернет и войдите — дальше снова можно будет без сети.

В браузере: «Неверный логин или пароль. После нескольких неудач вход временно блокируется.»

Либо ошибка в логине или пароле, либо вам не включён доступ через браузер (у менеджеров и исполнителей он сначала выключен). Попросите руководителя включить Доступ через браузер — «Сотрудники и пользователи». После 5 неудачных попыток вход блокируется на 15 минут.

«Компьютер отключён от мастерской»

Этот компьютер отключили в списке компьютеров. Обратитесь к владельцу мастерской — «Если ваш компьютер отключили».

«Ваши права изменились, войдите снова.»

Руководитель поменял вам роль, пока вы работали. Просто войдите заново.

«Нет доступа к этой операции.»

Ваша роль не позволяет это действие. Это не поломка: например, менеджер не видит закупочные цены и отчёты, а исполнитель не видит клиентов и заказы.

• Если доступ действительно нужен по работе — попросите руководителя сменить вам роль.
• Какие роли что могут — в «Сотрудники и пользователи».

Ничего нельзя изменить

«Изменение данных сейчас недоступно: программа работает в режиме «только чтение»»

Скорее всего, не продлена лицензия — вверху окна будет надпись об этом. Смотреть и выгружать данные можно, менять — нет. Сообщите владельцу; продление — через нас. Подробно — «Режим «только чтение»».

«Работа без облака закончилась. Данные доступны только для чтения…»

Мастерская работала без облака, и этот период закончился. Владелец подключает её к облаку — «Программа без облака».

Заказ-наряд не редактируется

Заказ в статусе «Завершён» или «Отменён» изменить нельзя — это окончательные статусы. См. «Заказ-наряд».

«Нужна связь с облаком»

Это действие выполняет только облако, а интернета нет. Список таких действий — «Что не работает без интернета».

Не видно изменений с другого компьютера

1. Посмотрите надпись о синхронизации на обоих компьютерах

   В верхней части окна. На компьютере, где вносили изменение, не должно быть Не отправлено: N. На обоих должно быть Синхронизировано.

2. Если «Нет связи» — проверьте интернет

   Откройте любой сайт в браузере. Когда интернет появится, изменения разойдутся сами.

3. Если интернет есть, а «Не отправлено» не уменьшается

   Нажмите на надпись и затем Отправить сейчас.

4. Если видно «Не принято сервером»

   Изменение придётся ввести заново — «Не принято сервером».

5. Закройте и откройте карточку

   Иногда достаточно выйти из карточки клиента или заказа и открыть её снова.

Все надписи и что они значат — «Надпись о синхронизации».

«Ошибка синхронизации»

Надпись в верхней части окна. После неё программа пишет, что именно случилось и что делать, а в конце — Код для поддержки: …. Работать можно дальше: всё, что вы вносите, сохраняется на этом компьютере.

«Не удалось получить изменения из облака…» или «Не удалось применить изменения из облака…»

Компьютер не смог принять свежие данные из облака. Программа работает с последней сохранённой копией и повторяет синхронизацию сама. Подождите несколько минут. Если надпись не уходит — напишите нам и назовите код для поддержки.

«…облако прислало данные другой версии программы. Обновите программу»

Облако уже обновилось, а программа на компьютере — ещё нет. Установите обновление: см. «Обновления».

«Облако не приняло изменения…» или «В облаке произошла внутренняя ошибка…»

Облако отказалось принять изменения с этого компьютера. Они не потеряны и уйдут, когда ошибку устранят. Напишите нам и назовите код для поддержки.

«Облако вернули на более раннее состояние» или «Облако восстановлено из слишком старой копии»

Облако восстановили из резервной копии. Данные на компьютере сохранены. Напишите нам.

Код для поддержки (например, database_error) — не текст ошибки, а метка для нас: по ней мы быстро найдём причину в логах. Укажите его в письме, см. «Как написать в поддержку».

Запись изменили, пока вы работали

«Изменено на другом компьютере»

Кто-то поменял эту же карточку на другом компьютере. Ваши правки не потеряны. Выберите Показать изменения… (ваши несохранённые правки заменятся свежими данными) или Оставить мои правки. Подробно — «Двое правят одно и то же».

«Эту запись только что изменил другой пользователь или другая вкладка…»

Скопируйте важное из того, что ввели (Ctrl + C), нажмите Обновить и внесите правку заново.

«Данные изменились, пока вы работали. Обновите и повторите.»

То же самое: обновите карточку и повторите действие.

«Запись не найдена — возможно, её удалили. Обновите список.»

Запись могли объединить с другой или убрать. Обновите список и найдите нужную запись через Поиск.

Не выпускается документ

«Не удалось выпустить квитанцию. Сначала внесите оплату или зачтите аванс.»

Квитанция печатается только на полученные деньги. Сначала примите оплату или зачтите аванс в блоке «Оплаты» заказа, потом выпускайте квитанцию — «Оплаты и авансы».

«Документы выдаются после получения номера.»

Заказ создан без интернета и ещё «Без номера». Подключите интернет — номер присвоится сам, и документы станут доступны. См. «Заказ «Без номера»».

«Документ выпущен, но PDF не удалось открыть. Откройте его из списка.»

Документ сохранён. Найдите его в списке документов заказа и нажмите Открыть PDF. Если PDF не открывается совсем, установите программу для просмотра PDF (например, браузер Edge открывает PDF сам).

В браузере нет кнопок «Выпустить…»

Документы выпускаются только в программе на компьютере. В браузере можно скачать уже выданные — «Документы и печать».

Не подключается компьютер

«Достигнут лимит устройств по лицензии.»

Подключено столько компьютеров, сколько разрешает лицензия. Отключите ненужный в НастройкиКомпьютеры — «Отключение компьютера» — или напишите нам, чтобы увеличить лимит.

«Неверные данные. Проверьте адрес мастерской, логин или email и пароль.»

Проверьте адрес мастерской (как в письме о регистрации), раскладку клавиатуры и Caps Lock. Владелец выбирает «Я владелец (вход по email)».

«Подключать компьютеры могут только владелец, организатор и администратор.»

Подключение делает руководитель своими данными.

«Этот компьютер уже подключён к облаку.»

Подключать повторно не нужно — просто войдите.

«На этом компьютере уже есть данные…»

На компьютере уже есть мастерская, созданная без облака. Подключает такой компьютер только владелец: НастройкиОблако, кнопка Подключить к облаку.

«Защищённое хранилище системы недоступно, поэтому компьютер нельзя подключить.»

Windows не даёт программе сохранить ключи. Перезагрузите компьютер и войдите в Windows под своей учётной записью (не гостевой). Если не помогло — напишите нам.

Ошибка при регистрации

Надписи на странице регистрации мастерской и что делать — в таблице в разделе «Регистрация мастерской».

Неправильные часы

«Часы компьютера сдвинуты назад. Исправьте время или подключитесь к сети»

Дата или время на компьютере выставлены неверно. Нажмите правой кнопкой на часы в правом нижнем углу экрана, выберите Настройка даты и времени (в Windows 11 — Настроить дату и время) и включите Установить время автоматически.

«Часы этого компьютера отстают на …» или «спешат на …»

Работать можно — программа исправит время записей сама. Но лучше выставить время, как описано выше.

Нет нужного раздела или кнопки

• Нет «Отчётов», закупочных цен или маржи — у вашей роли нет доступа к деньгам мастерской. Так задумано.
• У исполнителя в меню только «Обзор» и «Настройки» — так и должно быть: исполнитель работает по бумажному рабочему листу.
• Нет раздела «Конфликты» — он есть только у владельца, организатора и администратора и только в программе на компьютере.
• В браузере нет обновлений, логов, выпуска документов — это работает только в программе на компьютере.
• Нет кнопки удалить — клиентов, автомобили, сотрудников, позиции каталога и поставщиков в Rembox не удаляют, а отправляют в архив (В архив), а пользователей блокируют. Так сохраняется история.

Как написать в поддержку

Если ничего не помогло, напишите нам в личные сообщения на DRIVE2. Чтобы мы помогли быстрее, в сообщении укажите:

1. Адрес мастерской

   Например, ivanov.rembox.ru, и название компьютера, если речь о нём.

2. Что вы делали

   По шагам: какой раздел открыли, что нажали, что ожидали увидеть. Например: «Открыл заказ ЗН-1042, нажал “Выпустить квитанцию”, ничего не произошло».

3. Что написала программа

   Точный текст надписи и Код для поддержки, если он есть. Удобнее всего — снимок экрана: нажмите Win + Shift + S, выделите мышкой область с надписью, затем в сообщении нажмите Ctrl + V — снимок вставится.

4. Папку с логами

   Папка logs лежит рядом с программой (13bc-baza.exe). Нажмите на неё правой кнопкой → Отправить → Сжатая ZIP-папка и приложите получившийся файл к сообщению. Владелец может вместо этого сохранить файл в НастройкиЛоги — см. «Логи для поддержки». Персональных данных клиентов в логах нет.